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要玩平臺游戲賬號密碼被盜申訴服務協議

類別:新聞 發表時間::2016-03-16 11:15:43

1、服務協議條款的確認和接納

歡迎用戶選擇要玩公司提供的賬號找回服務(以下簡稱"本服務")!要玩公司所提供的服務會按照本協議和游戲相關的其他操作規則嚴格執行。要玩公司在此提醒用戶:在使用本服務前,請您仔細閱讀本協議條款,特別需要注意本協議中以紅色字體和下劃線表示的特別約定。如果您不同意本協議的內容,請不要申請或者使用本服務。當您點擊"我接受"的按鈕申請、開始使用或者繼續使用本服務,即視為用戶與要玩公司已達成協議,自愿接受本協議的所有內容。

 

2、定義

以下詞語如無相反說明,在本協議內將具有如下特定含義:

1)賬號:指要玩公司平臺運營/研發的網頁游戲登陸的賬號。

2)用戶:指通過要玩公司認可的合法途徑注冊并使用"要玩平臺"登陸游戲的用戶。

3)角色:指用戶利用賬號在"要玩平臺"游戲中成功注冊的特定游戲的人物。

4)角色名:指用戶利用賬號在"要玩平臺"游戲中成功注冊的特定游戲人物的昵稱。

5)虛擬物品:指要玩公司在"要玩平臺"游戲內創設的游戲物品。要玩公司享有虛擬物品的所有權,并根據要玩公司與用戶共同確認的服務條款、用戶守則等有關約定,授予特定用戶所注冊的游戲角色對特定虛擬物品在特定的時間與范圍內享有使用權。

6)找回:指要玩公司根據特定用戶的申報,恢復賬號使用權的行為。

 

3、申報找回

用戶如發現其賬號被盜,可通過要玩公司認可的方式申報找回。但為享受本協議約定之被盜賬號申報找回服務,用戶應同時滿足如下全部條件:

1)用戶必須通過被盜游戲對應的賬號密碼驗證登錄并提交申請。

2)用戶必須如實填寫申報材料,包括但不限于賬號、服務器、被盜游戲角色名、人物等級、被盜時間等。

3)用戶必須在賬號被盜三(3)天內成功提交申請。

4)用戶應及時配合要玩公司的調查工作,并提供詳盡及真實準確的個人資料與其他相關資料。

5)用戶基于同一賬號提出的被盜賬號找回申報距上一次申報找回的時間已超過三十(30)天(部分游戲的二次找回間隔以該游戲的服務協議為準)。

 

4、可能導致不予受理或者無法找回的情形

用戶理解,要玩公司將極力為用戶提供申報找回服務,但如出現下列情形之一,用戶的申報找回要求將有可能不被受理或者無法找回:

1)用戶登錄快速通道提出找回被盜賬號與被盜賬號對應的賬號不一致。

2)用戶填寫的申請材料不屬實或者不相符。比如:賬號、服務器、被盜游戲角色不對應,人物等級不相符,被盜時間格式錯誤,等。

3)用戶成功申報的時間距離賬號被盜時間已經超過三(3)天。

4)用戶未能夠配合要玩公司的調查工作,未能及時提供詳盡及真實準確的個人資料與其他相關資料。

5)用戶申報的被盜賬號游戲內的虛擬物品,如要玩公司處理用戶申報時已正常出售給其他用戶將無法追回。

6)用戶在三十(30)天內基于同一賬號提出的被盜賬號申報找回。

7)用戶提交錯誤的被盜賬號申報找回要求。

8)由于以下情形導致被盜賬號、游戲角色或者虛擬物品的合法使用人存疑的:

A.用戶不能提供足夠的充分的證據材料證實本人為賬號/游戲角色/虛擬物品的合法使用人;

B.第三方已提供表面證據證明第三方為賬號/游戲角色/虛擬物品合法使用人而用戶不能提出充足的反證;

C. 可能導致被盜賬號、游戲角色或者虛擬物品的合法使用人存疑的其他情形。

9)因當天申報要求眾多、網絡繁忙等原因,要玩公司系統處于繁忙狀態,未能成功受理用戶的申報找回要求。

 

5、身份識別

用 戶清楚知道,要玩公司將盡最大努力為用戶提供本服務,且要玩公司提供本服務的基本前提是用戶能表明自身是賬號的合法使用人;要玩公司將有可能要求用戶提供 賬號注冊信息與相關的其他信息(包括但不限于歷史密碼、登錄記錄,等)或者提供其他證據或者簽署保證書等等。如果用戶不能提供準確、完整的注冊信息或者相 關歷史信息、未及時更新相關注冊信息或者提供相關的證據或者拒絕簽署保證書,將有可能導致要玩公司無法判斷用戶的身份,從而無法為用戶提供本服務,而要玩 公司對此不承擔任何責任。如果用戶申報提交的相關信息與材料不真實、不準確、不完整、不合法,從而導致要玩公司作出錯誤的判斷,要玩公司有權終止為用戶提 供本服務并要求用戶賠償因此給要玩公司造成的損失。

 

6、禁止濫用

用 戶知道并且同意,要玩公司基于本協議而提供的服務是針對個人的服務,而不是針對公司或實體等商業性組織;如用戶有必要在個人范圍以外使用本服務或者將本服 務用于商業用途,應與要玩公司取得聯系并另行簽署協議。要玩公司承諾將盡最大努力為用戶提供本服務,用戶同意將善意使用本服務,不得濫用本服務做出任何侵 害要玩公司或者第三人利益、違反本協議或者要玩公司發布的其他規則或者國家有關法律法規規定的行為。如要玩公司通過內部監測系統或者其他用戶投訴等各種渠 道發現用戶存在濫用本服務的行為,則要玩有權作出獨立的判斷并采取相應的措施,包括但不限于限制用戶賬號的登錄,限制游戲角色在游戲中的活動,凍結有關虛 擬物品,凍結用戶賬號,終止為用戶提供本服務,要求用戶賠償因此給要玩公司造成的損失等等。

 

7、反盜號

要玩公司與用戶一致同意共同打擊游戲盜號等破壞游戲正常秩序的行為。如有必要,用戶同意配合要玩公司向公安機關等有關部門提供線索或者材料。
用 戶同意,要玩公司有權在國家有關法律法規規定允許的最大范圍內,根據要玩公司公布的規則處理盜號行為。如用戶提出找回被盜虛擬物品申請已被受理,但隨后又 單方面提前撤回申請的;或者用戶通過本服務成功找回被盜虛擬賬號,但隨后又反悔或者要求免除對涉嫌盜號游戲角色或者用戶的處理的,則要玩公司有權根據實際 情況獨立決定處理措施;如要玩公司認為仍有調查與懲處的必要的,可獨立決定采取進一步的處理措施

 

8、安全風險

用 戶同意自行承擔因使用本服務所引起的任何風險。用戶清楚知道自身有妥善保管賬號密碼的義務,應對其賬號下的所有活動和事件承擔全部責任。要玩公司已提供多 種安全保護手段供用戶選擇適用,并再次提醒用戶采取保護措施,防止賬號密碼泄漏或虛擬物品被盜。用戶如發現存在任何安全漏洞,應第一時間通知要玩公司。

 

9、責任限制

要玩公司承諾將盡最大的努力為用戶提供本服務,但除根據特定目的和不違反規定的明確的適當的擔保以外,要玩公司不作任何其他類型的擔保(不論是明確的或者是隱含的)。

要玩公司不擔保:

1)本服務必定能滿足用戶的需求;

2)本服務不會受不可抗力、計算機病毒、黑客攻擊、系統不穩定、電信部門原因或者其他任何網絡、技術、通信等客觀或者人為因素的影響。

用戶在使用本服務期間,有權監督要玩公司及要玩工作人員是否按照公布的標準提供服務,

也可以隨時向要玩公司提出與本服務相關的意見和建議。

 

10、服務與協議的變更、終止

為保障公司業務發展,要玩公司擁有變更、終止本服務和本協議的權利。如有必要,要玩公司將會采取公告等形式公布于要玩公司相關頁面上。要玩公司提請用戶定期查閱有關變更、終止等信息。
用戶擁有自主權利,單方面決定是否停止使用本服務或者終止本協議。如要玩公司對本服務或者本協議內容作出了變更,而用戶不同意該等變更內容,用戶有權單方立即停止使用本服務。如用戶在有關內容已經變更后,仍繼續使用本服務,即視為用戶同意接受有關變更內容。

 

11、費用支出

除非要玩公司另有公告或者雙方另有約定,否則,要玩公司并未就本協議涉及的被盜賬號申報找回服務向用戶收取費用。用戶同意自行承擔因使用本服務所產生的一切費用,包括但不限于上網費用、通信費用、交通費用等等。

 

12、適用法律與糾紛解決

本協議適用中華人民共和國的法律,并且排除一切沖突法規的適用。
如出現糾紛,用戶和要玩公司一致同意將糾紛交由廣州市天河區人民法院管轄。

 

13、其他

如本協議中的任何條款因任何原因被判定為完全或部分無效或不具有執行力的,該無效或不具有執行力的條款將被最接近原條款意圖的一項有效并可執行的條款所替代,并且本協議的其余條款仍應有效并且有執行力。
要玩公司不行使、未能及時行使或者未充分行使本協議或者按照法律規定所享有的權利,不應被視為放棄該權利,也不影響要玩公司在將來行使該權利。

 

在法律允許的最大范圍內,要玩公司保留對本協議的最終解釋權。

附則:


親愛的用戶,您要注意的是,以下幾種情況是無法找回裝備的哦:

1、由于您共享賬號造成裝備丟失或銷毀的;

2、由于您使用外掛造成裝備丟失或銷毀的;

3、由于您上網環境不安全中木馬導致賬號造成裝備丟失或銷毀的;

4、由于您被不法分子騙取賬號導致賬號裝備丟失或銷毀的;

5、包括但不限于以上4種由于個人原因導致賬號裝備丟失或銷毀的;

以下幾種情況可以根據實際情況酌情找回/恢復裝備的:

1、服務器異常

2、游戲漏洞

3、網站漏洞

4、包括但不限于以上3種由游戲供應商原因造成賬號裝備丟失或銷毀的

如果您在確認可根據實際狀況酌情找回/恢復裝備的范疇中,請您按照以下流程進行操作:

1、登陸要玩客服中心或者直接撥打客服熱線4006-518-020

2、點擊客服中心-賬號申訴

3、填寫相關的資料并在問題描述中詳細描述您包括但不限于裝備損失的過程,損失的具體數量、名稱。

4、耐心等待工作人員的處理結果。我們將在3—7個工作日為您解決。

注:根據實際狀況酌情找回/恢復裝備的以游戲中實際情況/數據為準。

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